ArkSigner: Devam eden kimlik doğrulama işleminiz vardır

“Devam eden kimlik doğrulama işleminiz vardır” ne demek?

ArkSigner / Arkİmza e-imza aktivasyonu sırasında bağlantınız kesildiğinde, uygulama kapandığında veya doğrulama adımı yarım kaldığında yeniden girişte “Devam eden kimlik doğrulama işleminiz vardır” uyarısıyla karşılaşabilirsiniz. Bu rehber, yeni bir başvuruyu tekrar tekrar başlatmak yerine mevcut işlemin hangi aşamada kaldığını kontrol etmenize yardımcı olur.

Uyarı, sistemin devam eden bir kimlik doğrulama işlemi bildirdiğini gösterir. Tek başına kartınızın bozulduğu, sertifikanızın iptal olduğu veya sunucunun kilitlendiği anlamına gelmez. Hangi kaydın beklediğini ve işlemin sıfırlanması gerekip gerekmediğini sağlayıcı kontrol edebilir. Aşağıdaki adımlar bir inceleme sırasıdır; her başvuru için aynı anda sonuç veren kesin bir çözüm değildir.

İlk başvurunuzun evrak hazırlığı henüz tamamlanmadıysa e-imza başvuru belgeleri rehberini de inceleyin. Bu yazıda başvurudan sonraki kimlik doğrulama ve aktivasyon aşamasına odaklanıyoruz.

1. Önce hangi adımda kaldığınızı belirleyin

Hata mesajını ve yaklaşık saatini not edin. Son gördüğünüz ekran; telefonda kimlik okuma, yüz doğrulama, e-Devlet onayı veya bilgisayarda PIN belirleme olabilir. Bu ayrım, hangi uygulamaya dönmeniz gerektiğini anlamanızı sağlar. Ekran görüntüsü alıyorsanız kimlik numarası, belge görseli ve ilgisiz kişisel bilgileri gizleyin.

Aynı başvuruyu birden fazla tarayıcı sekmesinde veya cihazda yeniden başlatmayın. Önce mevcut pencerenin durumunu okuyun. Kart üzerine işlem yapıldığı veya doğrulamanın sürdüğü açıkça yazıyorsa uygulamayı zorla kapatmak ya da okuyucuyu çıkarmak yerine ekrandaki yönergeyi izleyin. Henüz hiçbir işlem başlamadıysa ve ekran yanıt vermiyorsa uygulamayı yeniden açma adımına geçebilirsiniz.

• Uyarının tam metni ve görüldüğü saat.
• Son tamamladığınız adım: kimlik, yüz doğrulama, e-Devlet veya PIN.
• Bilgisayarınızın işletim sistemi ve kullandığınız uygulamanın adı/sürümü.
• Mevcut başvuru ekranında görünen durum veya devam seçeneği.

2. e-Devlet’te bekleyen e-imza onayını kontrol edin

Arkİmza’nın resmî aktivasyon anlatımında e-Devlet üzerinden onay yolu bulunur. Başvurunuzu bu yöntemle başlattıysanız veya uygulama sizi e-Devlet onayına yönlendiriyorsa kendi hesabınızla giriş yapıp BTK’nın “e-Kayıt Başvurusu Onay İşlemleri” hizmetini açın. İlgili akışta güvenli e-imza bölümündeki ArkSigner / Arkİmza kaydını kontrol edin. Menü adları ve ekranlar güncellenebileceği için o anda gösterilen resmî yönergeleri esas alın.

Bekleyen kayıtta sağlayıcıyı ve başvuru bilgilerinizi okuyun. Kayıt size ve başlattığınız işleme aitse, bilgiler doğruysa ve devam etmek istiyorsanız onay adımlarını kendiniz tamamlayın. Tanımadığınız veya bilgileri uyuşmayan bir kaydı sırf uyarıyı kaldırmak için onaylamayın; sağlayıcıdan açıklama isteyin.

Bekleyen kayıt görünmüyorsa bu, masaüstü veya mobil uygulamadaki işlemin otomatik olarak iptal edildiğini kanıtlamaz. Mevcut uygulama ekranını tekrar kontrol edin. e-Devlet şifrenizi, SMS kodunuzu veya giriş oturumunuzu destek amacıyla başka biriyle paylaşmanız gerekmez.

Telefon kodu, doğrulanmış telefon ve başvuru onayı: hangisi tamamlandı?

Telefona gelen kodu girdikten sonra “onay verdim” demek, yarım kalan adımı bulmak için yeterli olmayabilir. Arkİmza rehberindeki iletişim kodu, e-Devlet hesabındaki kimlikle doğrulanmış telefon ve BTK hizmetindeki e-imza başvuru onayı ayrı işlemlerdir. e-Devlet, kimlikle doğrulanmış numarayı iki aşamalı giriş için tanımlar. Bu numaranın doğrulanması, sertifika başvurusunun da onaylandığını göstermez.

Ben destek görüşmesine hazırlanırken “onayladım” yerine işlemi yaptığım ekranın adını yazmayı öneririm. Aşağıdaki tablo bir kontrol sırasıdır; sizin başvurunuzda hangi yöntem ve adımların sunulduğunu mevcut resmî ekran belirler. Her başvuruda yeniden telefon doğrulaması gerektiği sonucu çıkarılmamalı.

3. Onaydan sonra bilgisayardaki aktivasyona dönün

e-Devlet’te onay vermek, bilgisayardaki bütün kurulum adımlarının da tamamlandığı anlamına gelmez. Arkİmza’nın resmî anlatımında onayın ardından masaüstü uygulamasına dönülür ve PIN belirleme gibi kalan adımlar izlenir. Kullandığınız sürümün gösterdiği sırayı takip edin; PIN’i siz belirleyin ve kendiniz girin.

Uygulama mevcut işleme devam etme veya durumunu kontrol etme seçeneği sunuyorsa önce onu kullanın. Başarı ekranını gördükten sonra sertifikanın uygulamada listelendiğini ve geçerlilik bilgilerinin doğru olduğunu kontrol edin. Ardından kullanacağınız portalın test veya imzalama yönergesini izleyin. Kurulumun tamamlanmasıyla gerçek bir evrakın gönderilmesi farklı işlemlerdir.

Sertifikanızın süresi dolmuşsa konu yarım kalan doğrulamadan farklı olabilir. Eski ve yeni sertifikayı ayırmak için e-imza yenileme rehberindeki tarih ve ilk kullanım kontrollerine bakabilirsiniz.

4. Yanıt vermeyen uygulamayı kontrollü biçimde yeniden açın

Ekranda aktif bir kimlik okuma, doğrulama veya kart işlemi yoksa ve uygulama yanıt vermiyorsa önce normal çıkış seçeneğini deneyin. Windows’ta uygulama sistem tepsisinde çalışmaya devam ediyorsa simgesindeki çıkış menüsünü kontrol edin. macOS’ta pencereyi kapatmak yerine uygulamanın kendi çıkış komutunu kullanın. Daha sonra kullandığınız resmî uygulamayı yeniden açarak başvuru durumunu okuyun.

Bu işlem yerel uygulamanın görüntüsünü yenileyebilir; sağlayıcının sistemindeki bekleyen kaydı sildiği anlamına gelmez. Aynı uyarı dönüyorsa peş peşe yeni aktivasyon başlatmayın. Uygulamayı silmek, kartı sıfırlamak veya PIN’i art arda denemek bu rehberin çözüm adımları arasında değildir.

Güncelleme gerekiyorsa dosyayı ArkSigner’ın resmî indirme sayfasından edinip işletim sisteminizle uyumunu kontrol edin. Şirket bilgisayarında yükleme yetkiniz yoksa bilgi işlem ekibinizden yardım isteyin.

Bilgisayar, okuyucu veya uygulama hazırlığını gözden geçirmek için e-imza kurulum sihirbazını kullanabilirsiniz. Sağlayıcıdaki bekleyen kimlik doğrulama kaydıyla bilgisayarınızdaki kurulum durumunu ayrı ele alın.

5. Mobil doğrulamada mevcut sürümün yönergelerini izleyin

Kimlik kartı NFC aşamasında hiç okunmuyorsa telefonla kimlik okuma sorununa yönelik rehberde cihaz desteği ve kart konumunu kontrol edin. Kartın okunmasıyla sağlayıcıdaki bekleyen başvurunun devam etmesi farklı adımlardır.

İşlem telefondaki kimlik veya yüz doğrulamasında kesildiyse mobil uygulamada görünen duruma bakın. Aktif bir okuma yokken uygulama yanıt vermiyorsa normal biçimde kapatıp yeniden açabilirsiniz. Ardından masaüstü ve telefondaki yönergelerin aynı başvuruya ait olduğunu kontrol edin.

Kullandığınız sürüm QR kodla yönlendiriyorsa yalnızca mevcut aktivasyon ekranındaki güncel yönergeyi izleyin. Ekranlar sürüme göre değişebilir; her sürümde yeni QR oluşturma adımı bulunmayabilir. Yeni bir kod okutmanın askıda kalan işlemi mutlaka temizleyeceği veya sizi kesin olarak aynı adıma taşıyacağı varsayılmamalıdır.

NFC veya kamera aşaması tekrar hata veriyorsa durduğunuz adımı destek ekibine bildirin. Kimlik görüntüsünü yalnızca sağlayıcının resmî doğrulama akışında kullanın; teknik sorunu anlatmak için mesajla kimlik kopyası göndermeniz gerekmez.

15–30 dakika beklemek hatayı kesin çözer mi?

Bu rehber için incelenen resmî kaynaklarda, bu uyarıdan sonra oturumun 15–30 dakika içinde mutlaka silineceği belirtilmiyor. Ekranda bir bekleme süresi gösteriliyorsa onu izleyin. Süre verilmiyorsa yalnızca yarım saat geçti diye önceki başvurunun iptal olduğunu düşünmeyin.

Aradan bir veya iki saat geçmesi de tek başına sunucuda “kilitlenme” olduğu anlamına gelmez. Uyarı aynı şekilde sürüyorsa bekleyen kaydın kontrolünü isteyin. Tarihli bir işiniz varsa başvurunun yetişmesi gerektiği zamanı destek görüşmesinde belirtin; sağlayıcının onay süresiyle yerel kurulum randevusunu ayrı değerlendirin.

Uyarı devam ediyorsa destek kaydı açtırın

Arkİmza’nın resmî destek hattı 444 0 276’dır. Güncel telefon ve e-posta bilgilerini aşağıdaki resmî iletişim sayfasından kontrol edebilirsiniz. Bekleyen işlemin incelenmesini ve gerekiyorsa güvenli şekilde yeniden başlatmak için yönlendirme yapılmasını isteyin; çözüm süresi işlem kaydına göre değişir.

Talebinizi şöyle özetleyebilirsiniz: “Mevcut e-imza başvurumda devam eden kimlik doğrulama uyarısı var. Son başarılı ekran …, zamanı … . e-Devlet’te başvuru durumu …, masaüstü uygulamasındaki mesaj … . Mevcut kaydı kontrol edip hangi adımdan devam etmem gerektiğini paylaşır mısınız?” Kayıt görünmüyorsa bunu da açıkça yazın. Bu iki ekranın durumunu birlikte aktarmak, yalnızca telefonu doğruladığınız hâlde başvuru onayının tamamlandığını varsaymayı önler. İşlem referansı istenirse yalnızca sağlayıcının resmî destek kanalında paylaşın.

Erzurum merkezde kurulum veya ilk kullanım için e-imza destek hizmetimizden yardım alabilirsiniz. İletişim sayfasından kurulum ve kullanım konusunu seçerek bize ulaşın. Sağlayıcının bekleyen kimlik doğrulama kaydını incelemesi ile bilgisayarınızdaki kurulum desteği farklı işlemlerdir; başvurunuzun hangi aşamada olduğunu birlikte netleştirebiliriz.

Güncelleme notu

2026-11-06: Telefon doğrulaması ile BTK başvuru onayının karıştırılmasını önlemek için işlem durumu tablosu ve destek kaydı ayrımı eklendi.